为什么一个没有“官方客服”的平台，用户忠诚度反而很高？

第一点，功能设计足够Geek，用户本身就是极客，喜欢折腾，成就感强。

第二点，明确的隐私定位，用户清楚知道这里是匿名和加密的，这种价值观吸引特定的群体。

第三去中心化特性，赋予用户掌控力，不依赖传统客服体系，也能解决问题。

第四点，社区文化独立，老用户之间通过教程，频道互帮互助，形成闭环生态。

所以，不是不要客服，是用户选择更合适的客服方式。平台将核心价值做好了，用户自然会忠于自己的选择。

其实总结下来就3点：

1. 极客属性加持，用户本身喜欢折腾。

2. 功能设计反人性却让人上瘾，越依赖越好用。

3. 去中心化让用户感到自己拥有控制权。

通俗来说：就是难用才真爱，难用才上头。这和当年用Linux是一回事。