在TG上，品牌应该如何“道歉”？

总结：选择直播道歉效果好。因为群公告比较官方，容易让用户反感。直播可以实时互动，让用户看到自己的表情和语气，更能感受到自己的诚意。道歉的时候，不要只说对不起，要把事情说清楚，并且说明自己的解决方案，给出具体的时间。记住：诚恳最重要。

保持冷静，不要硬刚用户。

道歉要真心实意，不要敷衍。

群公告+私聊解释。

态度谦逊，给补偿办法。

不仅要认错，要改行动。

用户火气大，耐心劝说。

持续追踪，重塑信任。

直播道歉作秀，慎入。

关键看行动。

不要把道歉当作公关手段。

内容重于形式。