Can I use Telegram for my business website?

你可以直接用 Telegram 当客服工具，这个没问题。现在有很多公司都在用，比如外贸、电商、SaaS这些行业。

把 Telegram 嵌入到网站里，一般就是放个按钮或者弹窗，点一下跳转到 Telegram 对话页面，不会影响你网站的正常运行。

好处是：响应快、支持多语言、发文件方便、聊天记录可以自动备份。

注意几点：第一，引导用户添加客服账号，要正确；第二，聊天内容要做好分类管理，不要乱成一团；第三，要考虑隐私合规问题，尤其是涉及到用户敏感信息。

如果你网站的流量比较大，建议搭配机器人用，减轻人工客服压力。

这么用下来，基本不会影响你网站，反而能提升用户体验。