Telegram 群发工具使用中，如何应对用户对消息的负面反馈？​

首先，要搞清楚一点：负面反馈不可怕，关键在于你怎么应对。

1. 别硬刚，先道歉

被骂了不要急着回击，先来句“很抱歉给您造成了困扰”，态度诚恳，对方的火气至少能消掉一半。

2. 优化内容，别太硬广

用户最讨厌的莫过于纯广告，没有人会喜欢。你可以在其中加入一些有用的信息、福利活动，让推送内容更有吸引力。

3. 分群推送，别一锅端

不同的用户喜欢不同的内容，群发前尽量根据兴趣、行为等对用户进行分组，避免“一锅端”。

4. 互动起来，别只会发

多组织一些问答、抽奖、投票等互动活动，让用户感觉你不是冷冰冰的机器人，而是有温度的品牌。

5. 收集反馈，持续优化

你可以在推文中加入匿名反馈入口，了解用户真正讨厌什么，优化起来才更有针对性。

推广这件事，需要边做边调整，不要害怕被骂，重要的是要听得进，改得快。

先搞清楚用户为什么反感你，是内容太硬、频率太高、没价值？你要反思自己发的内容是不是够有趣、有用、有价值。

然后你可以从内容形式入手，比如图文并茂、视频更吸引人。也可以从发送时间入手，避开用户高峰时间。

最重要的，要学会听用户的声音。被骂了不要马上回击，先看看用户具体不满意哪一点。可以私聊几个用户，听听他们的真实想法，再针对性改进。

推广不是一味地发消息，而是建立信任。你可以先从一个小群开始，慢慢积累口碑。等用户觉得你靠谱了，再慢慢扩大范围。这样负面反馈就会少很多。

1. 别硬刚差评，诚恳回应，放低姿态，用户才给你机会解释。

2. 群发内容尽量精简实用，别一上来就是广告，加点干货或福利，用户才愿意看下去。

3. 发送频率别太猛，一天发八九条，用户会烦的。

4. 可以设置关键词过滤，屏蔽敏感词，避免踩雷。

5. 多收集用户真实需求，根据用户兴趣点调整内容方向。

6. 适当引导互动，比如让用户留言反馈，增强参与感。

7. 最后，差评里往往藏着优化点，别急着删评论，认真看看有没有共性问题。

慢慢调整，用户会感受到你的用心。

被骂是正常的，说明你的内容没吸引到他们。可以从以下几点入手：

1. 提升内容质量：用户讨厌垃圾信息。你群发的内容要有价值，比如干货、福利、有用的信息。别一直发广告，没人会喜欢。

2. 选择合适的人群：别乱发。你要明确你的目标人群是谁，发的内容要符合他们的喜好和需求。比如你卖游戏，就发给喜欢玩游戏的人。

3. 增加互动：单向推送很容易被厌烦。你可以搞个投票、抽奖、问答，让用户参与进来，提升好感。

4. 设置反馈：在消息里加一句“觉得不错点个赞”，或者“有啥建议留言”。让用户觉得你在乎他们。

5. 控制发送频率：太频繁会被拉黑，太少了没人搭理。建议一周2~3次，内容要精。

6. 用机器人自动回复：可以设置一些关键词回复，比如有人骂你，机器人自动发“感谢您的反馈，我们会改进”。

7. 分组管理：别把所有人混在一起发。把活跃的、沉默的、常互动的分开，针对性地发不同内容。

8. 提升账号形象：账号名、简介、头像都要专业，让用户觉得你是靠谱的。

9. 学习同行：看看别人怎么发，怎么互动，学习一些好方法。

10. 保持耐心：推广不是一朝一夕的事，慢慢优化，用户会越来越喜欢你。

别灰心，多尝试几次，找到合适的节奏就好。

先别慌，被骂了说明你发了别人不想看的东西，这很正常。

重点在于怎么应对：

1. 立刻停发。一旦收到负面反馈，马上停止群发，防止事态扩大。

2. 诚恳道歉。发一条简短但真诚的道歉信息，态度远比话术重要。

3. 调整内容。想想用户为啥反感，是不是广告太生硬、频率太高，或是完全不相关？调整后再试试。

4. 精准推送。别乱发，了解你的目标人群，发他们可能感兴趣的内容，而不是一股脑往群里塞。

5. 互动为先。多和用户聊聊天，建立信任，以后推广才不会像冷饭一样被嫌弃。

记住，推广不是单方面灌输，而是双向交流。别急着卖货，先让用户觉得你有价值。