Telegram 群发工具使用中，如何应对用户对消息的负面反馈？​

别慌！用户投诉你，或者骂你，那肯定是你的内容有问题。

第一，马上停发类似内容，是太硬广？太频繁？还是打扰到用户了？

第二，可以检查下群发工具设置，有没有误发到非目标用户群里？比如游戏广告发到宝妈群里，那肯定被投诉。

第三，建议在文案里加个免责声明，比如“不感兴趣可以随时退群”，这样被投诉的几率会降低。

第四，可以先小范围试发，看下用户反应，再决定要不要大范围推送。

第五，如果被封号了，也不用慌，重新注册一个，但要吸取教训，调整策略。

别发太多消息，太硬广，用户烦。

内容要实用，有价值，别让用户觉得骚扰。

被投诉了先停一停，看看是不是消息内容有问题。

可以设置一个反馈渠道，比如群聊里留个管理员联系方式，有问题及时处理。

还可以做个问卷调查，了解用户真实想法，调整发送策略。

最后提醒一下，别把TG当垃圾站，尊重用户才是长久之计。

发消息之前先想想发给谁看，别发太敏感或者争议的内容，比如带货广告、政治宗教类的，容易被封号。

消息的频率也要控制好，别一天发十几次，用户会烦的。建议每天发2~3条，时间间隔均匀些。

互动很重要，看到差评别硬刚，可以私聊沟通，说明一下自己的初衷。态度诚恳，很多误解都可以化解。

最后，善用TG的功能，比如发投票、问答贴，让用户参与进来，觉得你不是纯广告号，这样口碑就慢慢建立起来了。

先别慌，负面反馈很常见，关键是如何应对。

1. 快速回应：一旦发现投诉，马上道歉，态度要诚恳，用户气就消了一半。

2. 了解原因：私聊对方，问清楚不满意的地方，沟通胜于争吵。

3. 调整内容：不要一股脑地发广告，内容要实用、有趣，用户才愿意看。

4. 设置过滤机制：用TG机器人自动屏蔽敏感词，避免踩雷。

5. 分组发送：不要群发所有人，按兴趣分群，精准推送更合适。

其实发消息就像聊天，不要太生硬，真诚最重要。慢慢来，口碑会变好。