Telegram 机器人智能客服转接人工等待时发送常见问题链接，能否 “根据‘用户咨询关键词推送相关问题’”，提高解决效率？​

这个想法挺实用，确实可以改善用户体验。

用户等待人工客服期间，Telegram 机器人能根据用户输入的关键词，自动推送对应帮助文档或 FAQ 链接，这叫“智能预判”或“意图识别”，比如用户输入“怎么付款”，就推送支付流程链接。

实现起来不难，主要是关键词匹配或简单 NLP 分析，也可设置多个关键词对应不同帮助页面。

这样做的好处有三：一是缓解用户等待焦虑，二是提前解决部分问题，三是减轻人工客服压力。

目前不少 Telegram 项目都在用这种方式优化体验，可以接入第三方 Bot 工具，也可以自己写个插件试试。