电报(Telegram)账号找回审核进度通知带客服咨询入口,能否 “设置‘客服‘在线时段为‘9:00-21:00’’,且‘咨询时‘自动‘关联账号找回工单’’,无需用户重复提供信息,提升咨询效率”?​

满臻满臻09月16日1398

找回Telegram账号时能不能设置客服每天9点到21点在线?咨询时能自动带上我的工单号,不用我再说一遍信息,这样更快捷。

4 个回答

素耘志
素耘志回答于 09 月 17 日
最佳答案

Telegram官方暂时没有设置客服在线时间,人工审核一般在工作日白天进行,建议大家尽量选择这个时间提交材料。

至于自动关联工单的问题,目前官方系统无法实现,但你可以这么做:

在提交申诉时,把你的工单号手动备注在申诉表里;

或者把之前工单的截图保存下来,咨询时主动提供。

虽然多了一步操作,但胜在稳。

其实不少用户都希望优化这些体验,说不定下个版本就会上线了。

肇嘉颖
肇嘉颖回答于 09 月 22 日

官方Telegram暂时还没有设置客服在线时间的功能,也没有自动关联工单的选项,但是可以这样做提高效率:

1. 联系客服之前先准备好工单号,直接在对话框里发过去,能节省不少沟通时间;

2. 尽量在白天(9-21点)主动联系客服,响应速度会快一点。

虽然功能不智能,但这样操作也能帮你找回账号更快更顺利。

闽琇晶
闽琇晶回答于 09 月 23 日

现在 Telegram 官方没有开放自定义客服在线时间功能,也无法自动关联工单,你只能通过人工输入工单号的方式联系客服。

你可以将这些建议反馈给 Telegram 官方,希望以后版本可以改善。希望你的账号能顺利找回。

稽涵蓄
稽涵蓄回答于 09 月 24 日

目前Telegram官方没有开放自定义客服在线时间的功能,不过在账号找回审核过程中,客服响应时间基本都在工作时间段,比如9:00-21:00左右。

关于自动带工单号,目前确实没有自动带工单号的设计,你需要手动提供账号、手机号、工单号等信息,这是流程限制,但你也可以把工单号截图保存好,下次沟通时可以快速提供。

建议关注Telegram官方公告,后续功能更新可能会优化这些细节。

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