TG 如何在频道设置用户反馈问题的优先级处理系统?

哀谷蕊哀谷蕊09月17日321

我有一个Telegram频道,想让用户反馈问题,但不知道怎么区分问题的轻重缓急,有没有什么方法可以自动或手动给问题排序?

1 个回答

夙嗣
夙嗣回答于 09 月 18 日
最佳答案

可以引导用户在提反馈时带上标签,例如用「🔥紧急」「⚠️重要」「📌普通」等符号开头,一眼就能看出优先级。

如果技术上玩得溜,可以借助机器人插件,比如通过 @BotFather 创建一个自定义机器人,实现反馈的自动归类,再配合数据库或表格记录,便于后续追踪处理。

手动分类的话,可以安排专人盯消息,按紧急程度贴标签或转发至对应群组。重点是让用户知道怎么提、怎么分类,规则简单清晰即可。

此外,定期复盘反馈数据,优化分类方式,时间久了自然就形成了一套流程。

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