TG 如何在频道设置用户反馈问题的详细分类、优先级评定与跟进处理系统?

汝依琴汝依琴09月18日1062

如何在Telegram频道中建立一个用户反馈系统,能够对问题进行分类、设置优先级,并追踪处理进度?

1 个回答

鲁夏波
鲁夏波回答于 09 月 18 日
最佳答案

这个问题很实际,很多TG项目都会遇到。下面给你几个实操的方法:

1. 用Bot做分类收集 - 建一个机器人,让用户选择问题类型,比如功能建议、BUG、充值问题等,自动分类

2. 设置优先级标签 - 在Bot回复里加紧急度选择,或者人工看反馈内容打标签

3. 转接对应管理员 - 分好类后自动@相关负责人,或者转发到专门的讨论组

4. 公开处理进度 - 可以每周发个简报,说明处理了多少问题,哪些已经解决了

5. 做个反馈追踪表 - 用Excel或在线表格记录每条反馈的状态,方便随时查看

这几个方法组合起来,就能搭建起一个简单的反馈体系。实际操作时,可以根据团队规模和资源灵活调整,不要太复杂就好。

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