TG 如何在频道设置用户反馈问题的详细分类、优先级评定与跟进处理系统?
1 个回答
这个问题很实际,很多TG项目都会遇到。下面给你几个实操的方法:
1. 用Bot做分类收集 - 建一个机器人,让用户选择问题类型,比如功能建议、BUG、充值问题等,自动分类
2. 设置优先级标签 - 在Bot回复里加紧急度选择,或者人工看反馈内容打标签
3. 转接对应管理员 - 分好类后自动@相关负责人,或者转发到专门的讨论组
4. 公开处理进度 - 可以每周发个简报,说明处理了多少问题,哪些已经解决了
5. 做个反馈追踪表 - 用Excel或在线表格记录每条反馈的状态,方便随时查看
这几个方法组合起来,就能搭建起一个简单的反馈体系。实际操作时,可以根据团队规模和资源灵活调整,不要太复杂就好。