自动工单分配

滕高杰提问于05月31日

​​Telegram的@HelpdeskBot如何自动分配客服工单？​​

@HelpdeskBot自动分派工单是建立在预设规则的基础之上，操作方式如下：1. 关键词触发推送，比如用户消息包含“支付失败”则推送给对应客服；2. 配置负载均衡策略，系统自动分配到当前空闲的客服：3. 利用优先级标签。