Telegram差评处理

苟婷婷提问于09月09日

纸飞机营销咋处理差评？怕影响新用户​

差评是真实用户的声音，不能压，也压不住。你要做的是，去分析差评到底在说啥？是服务的问题？体验的问题？还是对产品的理解有偏差？把差评分类整理，看高频词是什么？比如很多人说“速度慢”，那说明是技术问题，得优化；如果说“看不懂”，那说明引导文案要加码。