如何利用 Telegram 语音转文字处理客服语音工单，提高处理效率？​

Telegram本身不支持语音转文字，但可以借助第三方工具实现自动化。

第一步，将客服收到的语音文件统一转发至一个Telegram机器人，机器人调用Google Speech-to-Text或阿里云语音识别等API将语音转为文字。

第二步，转好的文字可自动回复给客服，或同步至工单系统，方便客服快速查看重点，无需反复听语音。

如果你的团队会写代码，也可以用Python写脚本对接Telegram Bot API + 语音识别接口，实现全流程自动化。

最后提醒，涉及客户隐私的，记得提前做合规处理。