Telegram无官方客服运营模式

郁秀竹提问于06月15日

为什么一个没有“官方客服”的平台，用户忠诚度反而很高？

第一点，功能设计足够Geek，用户本身就是极客，喜欢折腾，成就感强。第二点，明确的隐私定位，用户清楚知道这里是匿名和加密的，这种价值观吸引特定的群体。第三去中心化特性，赋予用户掌控力，不依赖传统客服体系，也能解决问题。