自动化客服处理

哀谷蕊提问于09月12日

如何利用 Telegram 语音转文字处理客服语音工单，提高处理效率？​

Telegram本身不支持语音转文字，但可以借助第三方工具实现自动化。第一步，将客服收到的语音文件统一转发至一个Telegram机器人，机器人调用Google Speech-to-Text或阿里云语音识别等API将语音转为文字。