智能客服转接

夹谷金鑫提问于09月15日

Telegram 机器人智能客服转接人工等待时发送常见问题链接，能否 “根据‘用户咨询关键词推送相关问题’”，提高解决效率？​

这个想法挺实用，确实可以改善用户体验。用户等待人工客服期间，Telegram 机器人能根据用户输入的关键词，自动推送对应帮助文档或 FAQ 链接，这叫“智能预判”或“意图识别”，比如用户输入“怎么付款”，就推送支付流程链接。