群组投诉处理

六宏义提问于09月17日

纸飞机 TG 中，机器人自动回复 “含‘投诉’关键词的消息”，能否 “设置‘回复内容带‘投诉处理流程 + 预计时效’’，如‘投诉将在 24 小时内处理，进度可查 XXX’，提升用户信任？​

TG群里确实可以实现你想要的效果，只要设置好关键词触发，有人一说“投诉”，机器人就会自动回复预设好的话术。你可以把回复写成“投诉将在24小时处理，进度可查XXX”，标准化的回复能让用户感受到专业和透明，确实能增加信任感。